شرایط استفاده و همکاری

چارچوب حقوقی، شرایط عمومی و ضوابط حاکم بر همکاری با آریانا تجارت

شفافیت حقوقی و تدوین ضوابط دقیق قراردادی، زیربنای اصلی امنیت اقتصادی، پایداری روابط تجاری و پیشگیری از هرگونه اختلاف میان بنگاه‌های پیشرو است. این سند جامع، چارچوب قانونی و ضوابط حاکم بر کلیه خدمات، قراردادها، مشاوره‌ها و تعاملات فنی و بازرگانی شرکت مهندسی بازرگانی آریانا تجارت با کارفرمایان، سازمان‌ها، هلدینگ‌ها و کاربران پلتفرم‌های دیجیتال ما را تشریح می‌نماید. استفاده از وب‌سایت، ثبت درخواست، یا انعقاد هرگونه توافق‌نامه اجرایی، به منزله مطالعه، پذیرش کامل و التزام بی‌قیدوشرط به کلیه مفاد این سند حقوقی تلقی می‌گردد.

تمامی خدمات ارائه شده ذیل این سند بر مبنای اصل حسن نیت، رعایت موازین تجارت بین‌الملل، قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران و اصول حرفه‌ای حاکم بر پیمانکاری‌های مهندسی و بازرگانی ارائه می‌شوند. هرگونه توافق خاص یا شرایط ویژه مورد نظر طرفین، در قالب قراردادهای متمم (Addendum) یا شرح کار اختصاصی (Statement of Work - SOW) تدوین شده و پس از امضای طرفین، جزء لاینفک این سند خواهد بود.

۱. رژیم حقوقی مالکیت معنوی، لایسنس‌ها و واگذاری کدهای منبع

حقوق مالکیت معنوی و صنعتی یکی از مهم‌ترین مباحث در پروژه‌های مهندسی نرم‌افزار و تحول سازمانی است که در آریانا تجارت با نهایت شفافیت تفکیک شده است:

• کدها و راهکارهای اختصاصی (Bespoke Software): کلیه سیستم‌ها، ماژول‌ها، کدهای منبع (Source Code) و معماری‌های فرآیندی که منحصراً برای کارفرما در قالب یک قرارداد توسعه سفارشی تولید می‌شوند، پس از تسویه کامل تعهدات مالی، به طور کامل و قطعی به مالکیت کارفرما درمی‌آیند.
• هسته‌های نرم‌افزاری بازاستفاده‌پذیر و فریم‌ورک‌های پایه: کتابخانه‌ها، ماژول‌های پایه‌ای، پکیج‌های منبع‌باز (Open Source) و ابزارهای توسعه اختصاصی آریانا تجارت که قبل از پروژه وجود داشته‌اند، در مالکیت انحصاری آریانا تجارت باقی مانده و به کارفرما مجوز بهره‌برداری نامحدود، غیرانحصاری و مادام‌العمر (Perpetual Non-Exclusive License) اعطا می‌گردد.
• مستندات سازمانی و اسناد محرمانه موکل: تمامی داده‌های تجاری، ساختارهای اداری، اسناد مالی و فرآیندهای کسب‌وکار کارفرما که در طول پروژه تحلیل می‌شوند، همواره در مالکیت انحصاری و محرمانه کارفرما باقی خواهند ماند.

۲. ساختار مایلستون‌های اجرایی، آزمون پذیرش (UAT) و سازوکار تسویه مالی

پروژه‌های اجرایی آریانا تجارت بر مبنای مایلستون‌های فنی و مراحل تحویل شفاف مدیریت می‌شوند:

1. صورت‌جلسه نیازمندی‌ها و منشور پروژه (SOW): در آغاز هر پروژه، سندی رسمی شامل شرح تفصیلی تعهدات، ویژگی‌های فنی، نیازمندی‌های سخت‌افزاری و برنامه زمان‌بندی به امضای طرفین می‌رسد.
2. آزمون قبولی کاربر نهایی (User Acceptance Testing - UAT): کارفرما پس از تحویل هر مایلستون، به مدت ۱۰ روز کاری فرصت خواهد داشت تا عملکرد سیستم را بر اساس معیارهای قبولی ارزیابی نماید. در صورت وجود هرگونه عدم انطباق با SOW، آریانا تجارت موظف به رفع رایگان و سریع نقص خواهد بود.
3. شرایط پرداخت و تسویه حساب: پرداخت‌ها منحصراً متناسب با تحقق و تأیید رسمی مایلستون‌ها صورت می‌پذیرد. تأخیر کارفرما در پرداخت مطالبات مصوب، مجوزی برای توقف موقت مراحل بعدی بدون تحمیل جریمه دیرکرد به پیمانکار خواهد بود.

۳. استانداردهای سطح خدمات (SLA)، تعهدات عملکردی و گارانتی نقص

آریانا تجارت کیفیت فنی محصولات و سیستم‌های خود را از طریق دوره‌های گارانتی مکتوب و رسمی تضمین می‌نماید: کلیه پروژه‌های توسعه نرم‌افزاری دارای ۶ ماه گارانتی رایگان رفع خطاهای فنی (Bug Fixing) از تاریخ امضای صورت‌جلسه تحویل نهایی هستند. در سامانه‌های میزبانی‌شده سازمانی، ضریب پایداری سالانه ۹۹.۹٪ تضمین می‌گردد. آسیب‌های ناشی از دستکاری غیرمجاز کدهای منبع توسط اشخاص ثالث، حملات فیزیکی یا تغییرات غیرهماهنگ در زیرساخت‌های سرور، مشمول گارانتی رایگان نبوده و به صورت خدمات پشتیبانی خارج از گارانتی محاسبه می‌شوند.

۴. تعهدات و مسئولیت‌های کارفرما در پیشبرد پروژه

دستیابی به موفقیت حداکثری در پروژه‌ها، نیازمند همکاری دوجانبه است. کارفرما متعهد به رعایت موارد زیر است:

• معرفی کتبی مدیر پروژه تام‌الاختیار جهت هماهنگی‌ها، تأیید اسناد و شرکت در جلسات منظم هفتگی.
• فراهم ساختن دسترسی‌های فنی لازم به سرورها، اسناد فرآیندی و کارشناسان خبره سازمان در موعد مقرر.
• اعلام نظر مکتوب و شفاف در خصوص طرح‌ها و مستندات ارائه‌شده ظرف حداکثر مهلت‌های زمانی قیدشده در قرارداد.

۵. تحدید مسئولیت و حوادث غیرمترقبه (Force Majeure)

آریانا تجارت با حداکثر توان فنی و حرفه‌ای خود در جهت اجرای بی‌نقص پروژه‌ها تلاش می‌کند. با این حال، مسئولیت مالی آریانا تجارت در قبال هرگونه ادعای خسارت ناشی از قرارداد، در هیچ حالتی از مجموع مبالغ دریافتی پیمانکار بابت همان فاز موضوع ادعا فراتر نخواهد رفت. آریانا تجارت هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال خسارات غیرمستقیم، عدم‌النفع، توقف تولید یا از دست رفتن فرصت‌های تجاری کارفرما نخواهد داشت. همچنین بروز رویدادهای قهریه نظیر زلزله، سیل، جنگ، اختلالات سراسری در شبکه اینترنت بین‌المللی یا تحریم‌های حاکمیتی خارج از کنترل طرفین، به منزله فورس‌ماژور تلقی شده و مهلت اجرای تعهدات به میزان مدت بروز حادثه افزایش می‌یابد.

۸. مدیریت تغییرات پروژه و فرآیند درخواست تغییر (Change Request - CR)

در طول دوره اجرای پروژه‌های پیچیده مهندسی و سازمانی، ممکن است نیاز به اصلاح، افزایش یا کاهش ویژگی‌های مصوب در سند SOW پدید آید. به منظور جلوگیری از انحراف در زمان‌بندی و مخرجات پروژه، هرگونه تغییر منحصراً از طریق صدور فرم رسمی درخواست تغییر (CR) ارزیابی می‌گردد. تیم فنی آریانا تجارت ظرف حداکثر ۵ روز کاری، اثرات فنی، زمانی و مالی تغییر درخواستی را محاسبه و به کارفرما اعلام می‌نماید و اجرای تغییرات صرفاً پس از امضای توافق‌نامه متمم توسط طرفین آغاز خواهد شد.

۹. تعهدات عدم تطمیع نیروی انسانی (Non-Solicitation) و اخلاق حرفه‌ای

سرمایه انسانی و تخصص مهندسان و مشاوران آریانا تجارت، باارزش‌ترین دارایی شرکت است. طرفین متعهد می‌شوند که در طول مدت اعتبار قرارداد و تا یک سال پس از خاتمه یا فسخ آن، از استخدام، ترغیب به استعفا، یا همکاری مستقیم یا غیرمستقیم با پرسنل، مهندسان و پیمانکاران کلیدی طرف مقابل بدون موافقت کتبی و قبلی خودداری نمایند. نقض این بند متضمن جبران خسارت معادل دو سال کل حقوق و دستمزد ناخالص فرد موضوع ادعا خواهد بود.

فرآیند حل‌وفصل اختلافات، میانجی‌گری و داوری حقوقی

در صورت بروز هرگونه ابهام یا اختلاف در تفسیر یا اجرای مفاد قرارداد، طرفین متعهدند ابتدا مسأله را از طریق مذاکره مسالمت‌آمیز و برگزاری جلسات مشترک میان مدیران ارشد ظرف مدت ۱۵ روز حل‌وفصل نمایند. در صورت عدم حصول توافق، موضوع به داوری مرکز داوری اتاق بازرگانی یا مراجع داوری رسمی مصرح در متن قرارداد اصلی ارجاع داده خواهد شد که رأی صادره برای طرفین قطعی، نهایی و لازم‌الاجرا خواهد بود.

۷. فسخ قرارداد، تسویه‌حساب و دوره انتقال پایدار

هر یک از طرفین در صورت نقض بنیادین تعهدات توسط طرف مقابل و عدم اصلاح آن ظرف ۳۰ روز کاری پس از ابلاغ اخطار کتبی، حق فسخ قرارداد را خواهند داشت. در صورت فسخ، آریانا تجارت موظف است کلیه کدها، مستندات و کارهای انجام‌شده تا آن تاریخ را پس از تسویه هزینه‌های واقعی صرف‌شده، تحویل کارفرما نماید و بستری آرام و بدون وقفه برای انتقال مدیریت سیستم‌ها فراهم سازد.