شروط الاستخدام والتعاون

الإطار القانوني المؤسسي والشروط العامة الحاكمة للتعاقد مع أريانا للتجارة

إن الوضوح القانوني وصياغة الالتزامات التعاقدية بدقة متناهية هما الركيزة الأساسية لضمان الأمان الاقتصادي، واستقرار الشراكات التجارية، ومنع نشوء أي خلافات بين الشركات والمؤسسات الرائدة. توضح هذه الوثيقة الشاملة الإطار القانوني والضوابط العامة المنظمة لكافة الخدمات الهندسية، الاستشارات الإدارية، وعمليات التجارة الدولية التي تنفذها شركة أريانا للتجارة لعملائها من المؤسسات والشركات والمجموعات القابضة. إن استخدامكم للموقع الإلكتروني، أو تسجيل طلب استشارة، أو إبرام أي عقد تنفيذي يعد إقراراً رسمياً بالاطلاع والموافقة التامة والالتزام غير المشروط بكافة البنود الواردة في هذه الوثيقة.

تُقدم كافة خدماتنا بموجب مبدأ حسن النية، والأعراف التجارية الدولية المستقرة، والقوانين واللوائح المعمول بها في مقرات وفروع الشركة. وتُحدد الشروط الفنية الخاصة، والجداول الزمنية، والميزانيات التفصيلية لكل مشروع عبر «وثائق نطاق العمل المعتمدة» (Statement of Work - SOW) والملاحق التعاقدية التي تعتبر بعد توقيعها جزءاً لا يتجزأ من هذه الاتفاقية الإطارية العامة.

١. حقوق الملكية الفكرية، التراخيص البرمجية وانتقال ملكية الأكواد

تحرص شركة أريانا للتجارة على تحديد حقوق الملكية الفكرية والصناعية بمنتهى الشفافية والوضوح التعاقدي:

• البرمجيات والحلول المطورة خصيصاً (Bespoke Software): تنتقل ملكية كافة المنظومات، وقواعد البيانات، والأكواد المصدرية (Source Code) المصممة خصيصاً للعميل بموجب العقد، بشكل كامل ونهائي وحصري إلى العميل فور سداد كامل الالتزامات المالية المتفق عليها.
• المكتبات والأطر البرمجية الأساسية المملوكة مسبقاً: تظل المكتبات البرمجية والأدوات الأساسية التي طورتها أريانا للتجارة كأصول عامة ملكاً حصرياً لها، مع منح العميل ترخيصاً دائماً وغير حصري (Perpetual Non-Exclusive License) لاستخدامها وتعديلها داخل منشأته دون أي رسوم إضافية.
• المستندات والمعلومات الخاصة بالعميل: تظل كافة البيانات التشغيلية، والدراسات الإدارية، وسجلات العملاء التي يفصح عنها العميل ملكاً حصرياً وسرياً له ولا يحق للشركة التصرف فيها أو استخدامها لأي غرض آخر.

٢. هيكلية التسليم المرحلي، اختبارات القبول (UAT) وآليات السداد المالي

تُدار كافة مشاريعنا وفق آلية التسليم المرحلي المنضبطة التي تضمن حقوق الطرفين بدقة:

1. اعتماد وثيقة نطاق العمل (SOW): يتم في بداية كل مشروع توقيع ميثاق عمل رسمي يحدد الخصائص الفنية، والمخرجات المطلوبة، وجدول المواعيد التفصيلي لكل مرحلة.
2. اختبارات قبول المستخدم النهائي (UAT): يُمنح العميل مهلة ١٠ أيام عمل بعد تسليم كل مرحلة لاختبار كفاءة النظام ومطابقته للشروط الفنية، وتلتزم أريانا للتجارة بمعالجة أي ملاحظات أو أخطاء برمجية فوراً ودون أي مقابل.
3. شروط واستحقاقات الدفعات المالية: ترتبط كافة الدفعات المالية حصرياً باعتماد مخرجات كل مرحلة رسمياً. ويمنح التأخير غير المبرر في سداد الدفعات المستحقة شركة أريانا للتجارة الحق في إيقاف المراحل التالية مؤقتاً دون تحمل أي غرامات تأخير.

٣. اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، الضمان التشغيلي ومعالجة العيوب

تضمن أريانا للتجارة سلامة المخرجات البرمجية والفنية من خلال فترات ضمان رسمي: تخضع كافة الحلول البرمجية لضمان مجاني لمدة ٦ أشهر من تاريخ الاستلام النهائي لمعالجة أي خلل فني أو برمجي غير مطابق للمواصفات. كما تضمن الشركة نسبة جاهزية سنوية لا تقل عن ٩٩.٩٪ للأنظمة المستضافة سحابياً عبر بنيتها التحتية. ولا يشمل الضمان المجاني الأعطال الناتجة عن تدخل أطراف خارجية غير مصرح لها بالتعديل على الكود المصدري، أو التغييرات غير المنسقة في بيئة الخوادم.

٤. التزامات ومسؤوليات العميل المؤسسية لإنجاح المشروع

يمثل التعاون الوثيق بين الطرفين شرطاً جوهرياً لإتمام المشاريع في مواعيدها وميزانياتها المحددة. ويلتزم العميل بما يلي:

• تعيين مدير مشروع مفوض رسمياً لتمثيل المنشأة في اتخاذ القرارات واعتماد المخرجات وحضور الاجتماعات التنسيقية.
• توفير الصلاحيات والبيانات الفنية اللازمة للخوادم وقواعد البيانات وتسهيل وصول مهندسينا للمعلومات التشغيلية المطلوبة.
• تقديم الملاحظات والاعتمادات الرسمية خلال المهل الزمنية المحددة تعاقدياً لتفادي توقف فرق العمل وتأخر المشروع.

٥. حدود المسؤولية القانونية وحالات القوة القاهرة (Force Majeure)

تبذل أريانا للتجارة أقصى درجات العناية المهنية في تنفيذ التزاماتها. ومع ذلك، لا تتجاوز المسؤولية المالية الإجمالية للشركة تجاه أي مطالبة ناشئة عن العقد، تحت أي ظرف، إجمالي المبالغ المدفوعة فعلياً من العميل عن تلك المرحلة المحددة محل النزاع. وتخلي الشركة مسؤوليتها عن أي خسائر غير مباشرة أو فوات أرباح للعميل. كما تُعفى أطراف التعاقد من المسؤولية في حالات القوة القاهرة كالظروف الجوية الطارئة، أو الكوارث، أو النزاعات المسلحة، أو الانقطاع الشامل للاتصالات الدولية، وتُمدد المهل الزمنية للمشروع بقدر فترة التعطل الناتجة عن القوة القاهرة.

٨. إدارة التغيير ونظام طلبات التعديل (Change Request - CR)

أثناء مراحل تطوير البرمجيات المؤسسية والاستشارات الإدارية، قد تطرأ مستجدات تقتضي تعديل المواصفات المتفق عليها مسبقاً في وثيقة نطاق العمل (SOW). وحفاظاً على الجدول الزمني وتفادي التشتت، تخضع أي تعديلات لآلية طلب التعديل الرسمي (CR)؛ حيث يقوم فريقنا الفني بدراسة الأثر المالي والزمني للتعديل وإخطار العميل بها خلال ٥ أيام عمل، ولا يبدأ تنفيذ التعديل إلا بعد التوقيع المشترك على ملحق العقد المالي والزمني المعتمد.

٩. حظر استقطاب الكوادر البشرية (Non-Solicitation) والالتزام المهني

تمثل الكفاءات البشرية والخبرات الهندسية والاستشارية في أريانا للتجارة أثمن أصول الشركة. يتعهد الطرفان تعهداً متبادلاً بعدم توظيف، أو استقطاب، أو محاولة استمالة أي من مهندسي أو مستشاري أو موظفي الطرف الآخر، سواء بطريقة مباشرة أو غير مباشرة، طوال فترة سريان العقد ولمدة عام كامل بعد انتهائه أو فسخه. ويترتب على الإخلال بهذا البند التزام الطرف المخالف بتعويض مالي يعادل مجموع رواتب الموظف المعني لمدة عامين كاملين.

٦. تسوية النزاعات، الوساطة والتحكيم التجاري الملزم

في حال نشوء أي خلاف حول تفسير أو تطبيق بنود الاتفاقية، يلتزم الطرفان بالسعي أولاً لتسويته ودياً عبر اجتماعات مباشرة بين القيادات التنفيذية خلال ١٥ يوماً من الإخطار الخطي. وإذا تعذر الوصول إلى تسوية ودية، يُحال النزاع إلى التحكيم التجاري الملزم والنهائي لدى مركز التحكيم التابع لغرفة التجارة المعتمدة في عقد المشروع، وتكون القرارات الصادرة عنه نهائية وواجبة النفاذ على الطرفين.

١٠. الامتثال للوائح مكافحة غسل الأموال والتشريعات التجارية الدولية

تلتزم شركة أريانا للتجارة وكافة شركائها وعملائها بالامتثال الصارم لكافة القوانين والتشريعات المنظمة لمكافحة غسل الأموال (AML) وتمويل الإرهاب، وقواعد الشفافية المالية المعتمدة لدى المصارف المركزية في المنطقة. يقر العميل بسلامة ومشروعية كافة الأموال المستخدمة في تمويل المشاريع وسداد الالتزامات التعاقدية، وتخضع العمليات البنكية والتجارية الدولية للتدقيق المستندي والفحص الجمركي الصارم وفق المعايير المصرفية الدولية لضمان أقصى درجات النزاهة وحماية مصالح الطرفين من أي مخاطر تنظيمية أو عقوبات دولية.

٧. إنهاء التعاقد، التسوية المالية وخطة الانتقال الآمن

يحق لأي من الطرفين إنهاء العقد بإخطار كتابي رسمي موجه ومحدد بمدة ٣٠ يوم عمل في حال إخلال الطرف الآخر بالتزاماته الجوهرية دون تصحيحها خلال تلك المهلة. وفي حال الإنهاء، تلتزم أريانا للتجارة بتسليم كافة المخرجات والأكواد المنجزة حتى تاريخ الإنهاء بعد استيفاء التكاليف الفعلية المستحقة، وتوفير الدعم اللازم لنقل إدارة النظام بسلاسة وأمان واحترافية تامة. كما تستمر التزامات السرية التامة وحماية حقوق الملكية الفكرية سارية المفعول دون أي مساس بعد انتهاء أو فسخ العقد لأي سبب كان وبشكل دائم ومستمر، ضماناً لاستقرار المراكز القانونية للطرفين وحماية مصالحهما المشتركة واستمرار علاقات الثقة المتبادلة والتعاون الإيجابي على المدى الطويل.